Aprire la bolletta TIM e trovare addebiti per “servizi a contenuto”, “servizi premium” o “VAS” (Value Added Services) che non hai mai chiesto è una delle esperienze più frustranti per un consumatore. Stiamo parlando di abbonamenti a oroscopi, suonerie, meteo o giochi, spesso attivati con un semplice click involontario su un banner pubblicitario.
Se ti è successo, sappi che non sei solo e che hai diritto a difenderti. In questa guida pratica, ti spieghiamo passo passo come riconoscere l’attivazione di servizi non richiesti TIM, come disattivarli immediatamente e, soprattutto, come chiedere e ottenere il rimborso.
Indice dei Contenuti
- Cosa Sono i Servizi Non Richiesti (VAS)?
- Come Disattivare Subito i Servizi TIM Non Richiesti
- Come Bloccare Definitivamente le Attivazioni Future (Barring)
- Come Chiedere il Rimborso a TIM (Fac-Simile)
- Cosa Fare se TIM Rifiuta il Rimborso? (Conciliazione)
- Domande Frequenti (FAQ)
Cosa Sono i Servizi Non Richiesti (VAS)?
I “Servizi a Valore Aggiunto” (VAS), noti anche come “servizi premium” o “servizi a contenuto”, sono abbonamenti a pagamento forniti da società terze che utilizzano la rete TIM (e di altri operatori) per addebitare il costo direttamente sul tuo credito telefonico (per le SIM ricaricabili) o in bolletta (per la linea fissa).
Il problema è che l’attivazione è spesso ingannevole: basta un click su un banner pubblicitario durante la navigazione su smartphone per ritrovarsi abbonati. Questa pratica è nota come “Zero Click” o “Click Fraudolento”.
Come Disattivare Subito i Servizi TIM Non Richiesti
Hai tre modi rapidi per disattivare un abbonamento che hai scoperto di avere:
- Chiamare il Servizio Clienti 119 (Mobile) o 187 (Fisso): Questo è il metodo più diretto. Parla con un operatore, elenca i servizi che vuoi disattivare e chiedi la disattivazione immediata. Fatti confermare a voce l’avvenuta operazione.
- Area Clienti MyTIM (App o Sito Web): Accedi alla tua area personale, vai alla sezione “Linea” o “Offerte Attive”. Cerca la voce relativa ai “Servizi a Contenuto” o “Servizi VAS” e disattivali manualmente uno per uno.
- Inviare un SMS: Spesso, l’SMS che ti notifica l’attivazione contiene anche le istruzioni per la disattivazione (ad esempio, inviando “STOP” a un numero specifico).
Agisci immediatamente appena ti accorgi dell’addebito per evitare che si rinnovi.
Come Bloccare Definitivamente le Attivazioni Future (Barring)
Disattivare il servizio non basta. Devi impedire che se ne attivino altri in futuro. Per farlo, devi chiedere a TIM l’attivazione del “Barring SMS” (o “blocco dei servizi a sovrapprezzo”).
Si tratta di un tuo diritto (previsto dalla delibera AGCOM n. 179/03/CSP) ed è un servizio totalmente gratuito. Devi chiederlo esplicitamente all’operatore del 119 o 187. Chiedi loro di “attivare il blocco totale dei servizi a sovrapprezzo, sia in decade 3 e 4, sia quelli erogati da TIM”.
Una volta attivo il barring, nessuna pubblicità ingannevole potrà più attivare servizi sul tuo numero.
Come Chiedere il Rimborso a TIM (Fac-Simile)
Secondo le delibere dell’AGCOM, hai diritto al rimborso completo delle somme pagate per servizi mai richiesti. Il reclamo va inviato entro 6 mesi dall’attivazione.
Devi inviare un reclamo scritto e tracciabile. Una telefonata non è sufficiente per il rimborso.
- PEC:
telecomitalia@pec.telecomitalia.it(per linea fissa) otimpec@pec.telecomitalia.it(per linea mobile) - Raccomandata A/R: TIM Servizio Clienti, Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (Roma)
- Fax: 800 000 187 (per linea fissa) o 800 600 119 (per linea mobile)
Ecco un breve fac-simile di testo per il reclamo:
Oggetto: Richiesta di Rimborso per Attivazione Servizi Non Richiesti (VAS) – Utenza N. [Tuo Numero di Telefono]
Spett.le TIM S.p.A.,
Io sottoscritto/a [Tuo Nome e Cognome], C.F. [Tuo Codice Fiscale], intestatario/a della linea [fissa/mobile] N. [Tuo Numero di Telefono],
CONTESTO FORMALMENTE
l’addebito in fattura / sul mio credito residuo dei seguenti servizi a sovrapprezzo (VAS) da me MAI RICHIESTI NÉ AUTORIZZATI:
- [Nome Servizio 1] – Importo: [Importo €] – Data Attivazione: [Data]
- [Nome Servizio 2] – Importo: [Importo €] – Data Attivazione: [Data]
Tale attivazione è avvenuta in palese violazione della normativa vigente e senza alcun mio consenso esplicito.
CHIEDO PERTANTO
- La disattivazione immediata e permanente dei suddetti servizi.
- Il rimborso integrale degli importi indebitamente addebitati, pari a un totale di [Totale €], tramite [specificare: storno in fattura / accredito su credito residuo / bonifico su IBAN…].
- L’attivazione del blocco permanente (barring) su tutti i servizi VAS e premium sulla mia utenza.
In mancanza di un Vostro positivo riscontro entro 30 giorni, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti presso le sedi competenti (AGCOM – Corecom).
Distinti Saluti,
Luogo, [Data]
Firma _________________________
(Allegare copia documento d’identità)
Cosa Fare se TIM Rifiuta il Rimborso? (Conciliazione)
Se TIM ignora il tuo reclamo scritto o rifiuta il rimborso, non devi arrenderti. Il passo successivo è avviare una procedura di conciliazione gratuita tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM. È un sistema online dove puoi presentare la tua controversia e un mediatore (spesso del Co.Re.Com. regionale) vi aiuterà a trovare un accordo. In questa fase, l’assistenza di un’associazione di consumatori può fare la differenza.
Domande Frequenti (FAQ)
Posso chiedere il rimborso anche se sono passati mesi?
La normativa prevede che tu possa chiedere il rimborso per addebiti avvenuti negli ultimi 6 mesi. Se sono più vecchi, è molto più difficile ottenerlo.
Il barring blocca anche gli SMS della mia banca?
No. Il barring sui servizi a sovrapprezzo (VAS) è separato dai servizi di “infobanking”. Il blocco non impedisce la ricezione di SMS informativi dalla tua banca o da altri servizi utili (che solitamente non sono a sovrapprezzo).
TIM mi ha rimborsato solo in parte, è legale?
No. Hai diritto al rimborso totale di ciò che hai pagato senza il tuo consenso. A volte gli operatori tentano un rimborso parziale sperando che il cliente accetti. Contesta formalmente e chiedi l’intero importo.
Battersi contro l’attivazione di servizi non richiesti è una battaglia di principio per ogni consumatore. Essere preparati e conoscere i propri diritti è essenziale. Questo tipo di tutela è il cuore dell’attività delle associazioni di consumatori, un mondo che puoi esplorare meglio scoprendo l’offerta speciale Altroconsumo Regalo sulla nostra pagina principale.