La decisione di effettuare la disdetta di un contratto WINDTRE, sia per la linea fissa (Fibra/ADSL) che per il mobile, spesso porta con sé dubbi e preoccupazioni riguardo a costi inattesi e procedure complesse. Non temere: con le informazioni giuste, è possibile gestire la disattivazione in modo sereno e, in molti casi, senza penali.
In questa guida pratica e aggiornata al 2025, ti accompagneremo passo dopo passo attraverso tutti gli scenari possibili, illustrando i tuoi diritti, i metodi per inviare la disdetta e come gestire eventuali apparecchiature in comodato d’uso.
Indice dei Contenuti
- Termini e Condizioni per la Disdetta WINDTRE
- Recesso Senza Penali: Quando è Possibile?
- Come Inviare la Richiesta di Disdetta (Moduli e Contatti)
- Costi di Disattivazione WINDTRE: Cosa Aspettarsi
- Restituzione Apparati (Modem, Router, ecc.)
- Domande Frequenti (FAQ) sulla Disdetta WINDTRE
Termini e Condizioni per la Disdetta WINDTRE
Prima di procedere, è fondamentale conoscere i termini del tuo contratto. Generalmente, i contratti WINDTRE prevedono una durata minima (spesso 24 mesi) e un costo di disattivazione standard. Se recedi prima di questo termine senza una “giusta causa”, potresti dover affrontare costi aggiuntivi, ma la legge è dalla tua parte in molti casi.
Recesso Senza Penali: Quando è Possibile?
WINDTRE, come tutti gli operatori, è soggetta alla normativa sui diritti dei consumatori. Ci sono situazioni precise in cui puoi effettuare la disdetta senza pagare penali e, in alcuni casi, nemmeno i costi di disattivazione:
- Modifica Unilaterale delle Condizioni Contrattuali: Se WINDTRE decide di cambiare unilateralmente le condizioni del tuo contratto (es. aumento del canone mensile, modifiche ai servizi), deve comunicartelo con almeno 30 giorni di preavviso. Entro questo periodo, hai il diritto di recedere dal contratto senza costi né penali. Questa è l’opportunità migliore per chiudere il contratto gratuitamente.
- Diritto di Ripensamento (entro 14 giorni): Se hai attivato il contratto a distanza (online o telefono) o fuori dai locali commerciali (es. stand in un centro commerciale), hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di ripensamento, annullando il contratto senza spiegazioni né costi.
- Carenze o Disservizi Prolungati: Se riscontri gravi e prolungati disservizi imputabili a WINDTRE (es. linea internet che non funziona, chiamate che cadono) e questi non vengono risolti dopo ripetuti reclami, puoi richiedere la disdetta per giusta causa, ma dovrai fornire prova documentale dei disservizi.
Come Inviare la Richiesta di Disdetta (Moduli e Contatti)
Per assicurarti che la tua disdetta sia valida e tracciabile, devi utilizzare uno dei seguenti canali. Una semplice telefonata al servizio clienti potrebbe non essere sufficiente.
- Raccomandata A/R: Il metodo tradizionale con prova di invio e ricezione. Invia il modulo di disdetta (scaricabile dal sito WINDTRE) a: Wind Tre S.p.A. – Servizio Clienti, Casella Postale 133, 00173 Cinecittà (Roma) per fisso o Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, 20152 Milano per mobile.
- PEC (Posta Elettronica Certificata): Consigliato per la rapidità e il valore legale. L’indirizzo PEC per i clienti residenziali è
servizioclienti159@pec.windtre.it. - Online (Area Clienti): Accedi alla tua area riservata sul sito WINDTRE e segui le istruzioni per la gestione del tuo contratto e l’invio della richiesta di recesso.
- Negozio WINDTRE: Puoi recarti in un punto vendita autorizzato per compilare la modulistica con l’assistenza di un operatore.
Ricorda di allegare sempre una copia di un documento d’identità valido e del codice fiscale.
Costi di Disattivazione WINDTRE: Cosa Aspettarsi
Anche se le “penali” per recesso anticipato sono state abolite, gli operatori possono addebitare “costi di disattivazione” per la gestione amministrativa della chiusura della linea. Questi costi si aggirano solitamente tra i 28€ e i 65€ per la linea fissa e qualche euro per il mobile, a seconda del tipo di servizio e delle condizioni contrattuali.
L’unico caso in cui puoi evitare questi costi è, come detto, se recedi a causa di una modifica unilaterale del contratto da parte di WINDTRE.
Restituzione Apparati (Modem, Router, ecc.)
Come per altri operatori, la mancata restituzione di apparecchiature fornite in comodato d’uso o a noleggio (es. modem, router, TV Box) può comportare l’addebito di penali salate. WINDTRE ti comunicherà le istruzioni per la restituzione, specificando l’indirizzo a cui spedire gli apparati entro 30 giorni dalla disattivazione della linea.
Conserva sempre la prova di avvenuta spedizione per contestare eventuali addebiti futuri.
Domande Frequenti (FAQ) sulla Disdetta WINDTRE
Quanto tempo prima devo inviare la disdetta WINDTRE?
Il preavviso minimo richiesto è di 30 giorni. La linea verrà disattivata entro tale termine dalla data di ricezione della tua comunicazione ufficiale.
Se cambio operatore devo inviare la disdetta a WINDTRE?
No, se effettui una “migrazione” (passaggio a un altro operatore mantenendo il tuo numero) non devi inviare la disdetta. Sarà il nuovo operatore a gestire il tutto, utilizzando il tuo Codice di Migrazione (che trovi in bolletta). In questo caso, comunque, WINDTRE ti addebiterà i costi di disattivazione.
Posso disdire un contratto WINDTRE Business?
Questa guida si riferisce principalmente ai clienti residenziali. I contratti Business hanno condizioni e procedure di disdetta specifiche, che sono spesso più complesse e con vincoli maggiori. Si consiglia di consultare le condizioni contrattuali della propria offerta business.
Affrontare la disdetta di un contratto può essere fonte di stress, ma essere informati sui propri diritti è la chiave per evitare spiacevoli sorprese. Per una tutela costante e consigli pratici su come navigare il complesso mondo dei servizi e dei contratti, considera di esplorare i vantaggi di essere socio. Puoi scoprire di più visitando la nostra pagina dedicata all’offerta Altroconsumo Regalo.